Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no site ou telefone) possuem prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do material para cancelamento com reembolso total.
Avaria ou Defeito
Ao receber sua mercadoria, faça a verificação imediata dos itens. Caso identifique qualquer avaria decorrente do transporte, defeito de fabricação ou divergência com o pedido, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 24 horas para abrirmos o processo de substituição imediata.
Condições para Aceitação do Material
Estado das Embalagens
Os materiais secos ensacados (cimento, cal, argamassas, rejuntes) devem estar com a embalagem totalmente íntegra, livre de furos, umidade ou qualquer sinal de manuseio indevido.
Ferramentas e Equipamentos
Máquinas elétricas, ferramentas manuais e acessórios devem ser devolvidos na caixa original, contendo todos os manuais, acessórios adicionais e sem marcas evidentes de uso contínuo.
Documento Fiscal
Toda devolução ou troca deve ser obrigatoriamente acompanhada do respectivo cupom fiscal (DANFE) emitido no ato do faturamento.
Como solicitar sua Troca ou Devolução
Envie os Detalhes
Entre em contato via WhatsApp com o setor de Pós-Venda informando o número do pedido e fotos dos produtos que deseja trocar.
Análise do Setor
Nossa equipe comercial analisará as fotos e a validade fiscal do pedido em até 24 horas úteis, enviando a autorização de devolução.
Logística e Coleta
Agendamos o dia para recolher os materiais no seu canteiro de obras ou autorizamos a entrega física em um de nossos endereços.
Ficou com alguma dúvida adicional?
Nossos consultores de pós-venda estão disponíveis para orientar você em qualquer caso especial de devolução.
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